Postępowanie w przypadku usterki produktu marki Plextor

1. Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi gwarancji
   -> Sprawdź, czy dany produkt jest objęty gwarancją
2. Zapoznaj się z procedurami i warunkami zwrotu
   -> Dowiedz się, jak zwrócić uszkodzony produkt do firmy Plextor
3. Uzyskaj numer RMA
   -> Wypełnij wniosek o przyznanie numeru RMA i prześlij go do firmy Plextor
   -> Zaczekaj na potwierdzenie i dalsze instrukcje

Informacje dotyczące gwarancji

Firma PLEXTOR EUROPE ( „Plextor”) udziela gwarancji na produkty marki PLEXTOR, obejmującej wszelkie wady w zakresie materiałów i wykonawstwa, ujawnione w normalnych warunkach użytkowania. W przypadku ujawnienia wady produktu w okresie gwarancji, firma PLEXTOR – według własnego uznania – naprawi lub wymieni wadliwy produkt.
Okres gwarancji dla produktu marki Plextor został podany na stronie specyfikacji produktu. Jest on liczony od dnia zakupu.
W celu weryfikacji gwarancji wymagane jest przedstawienie dowodu zakupu. W przypadku braku dowodu zakupu, jako początek okresu gwarancji przyjmowana jest data produkcji.
Niniejsza gwarancja zostaje unieważniona, gdy:

W żadnym przypadku firma PLEXTOR nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie, specjalne lub wynikowe, takie jak m.in. zniszczenie lub utrata mienia albo urządzeń, utrata zysków lub dochodów, koszt wymiany produktów bądź wydatki lub niedogodności spowodowane przerwami w pracy urządzeń. W żadnym przypadku żadnej osobie nie będzie przysługiwało odszkodowanie w sumie wyższej niż cena zakupu produktu.
W celu uzyskania serwisu gwarancyjnego, można się skontaktować z Działem Obsługi Technicznej firmy PLEXTOR. Pracownicy tego działu spróbują zdiagnozować i usunąć zaistniały problem. Jeżeli produkt nadal nie będzie funkcjonował prawidłowo, poproszą oni o jego zwrot. Wymagane może być przedstawienie dowodu zakupu w celu potwierdzenia, że produkt jest objęty gwarancją.

Warunki serwisu

Zwrot materiału do serwisu posprzedażowego:

Serwis gwarancyjny
W przypadku ujawnienia wady produktu marki Plextor w okresie gwarancji, można go zwrócić do serwisu gwarancyjnego firmy Plextor.
Przed zwrotem jakichkolwiek produktów do firmy Plextor, należy przesłać wypełniony formularz wniosku o RMA (Return Material Authorisation – upoważnienie do zwrotu materiałów). Po dokonaniu weryfikacji, firma Plextor może upoważnić do zwrotu produktu, przydzielając numer RMA.
Napędy zamienne:

Serwis produktów zwracanych w ramach gwarancji jest bezpłatny. W przypadku stwierdzenia przez firmę Plextor, że zwrócony produkt nie jest objęty gwarancją zgodnie z zapisami Warunków gwarancji, zastrzega sobie ona prawo do wystawienia faktury na wszystkie koszty serwisu i transportu.
W żadnym przypadku firma Plextor nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty podczas transportu do lub z firmy Plextor.

Serwis pogwarancyjny
Firma Plextor zastrzega sobie prawo do odmownego rozpatrzenia zgłoszenia do serwisu pogwarancyjnego.
W przypadku przyjęcia produktu do serwisu pogwarancyjnego, firma Plextor wystawi fakturę na wszystkie koszty naprawy i transportu. Firma Plextor nie przyjmuje jakichkolwiek zwrotów bez upoważnienia do zwrotu materiałów.

Kraje spoza UE
W krajach europejskich, niebędących członkami Unii Europejskiej, obowiązują inne zasady w zakresie serwisu. Jednak w przypadku Szwajcarii i Norwegii mają zastosowanie zasady obowiązujące w UE.
Użytkownicy końcowi, dealerzy i dystrybutorzy mogą zwracać wadliwe produkty do firmy Plextor zgodnie z następującymi warunkami:

W przypadku zwrotów do firmy Plextor nadsyłanych z krajów spoza Unii Europejskiej, do zwracanego produktu winna zostać dołączona podpisana faktura pro forma.

Wniosek o RMA

W celu zwrotu produktu marki Plextor do serwisu gwarancyjnego, należy przestrzegać poniższej procedury.
WAŻNE: Firma Plextor nie przyjmuje żadnych zwrotów bez numeru RMA.
Serwis ten ma zastosowanie wyłącznie do produktów marki Plextor zakupionych na terenie Unii Europejskiej.

Wniosek o RMA:
Należy się skontaktować z Działem Obsługi Technicznej firmy Plextor za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej.

Upoważnienie do zwrotu:

Po otrzymaniu przez firmę Plextor wniosku o RMA, w ciągu 24 godzin w dni robocze wysłana zostanie wiadomość z potwierdzeniem i upoważnieniem.

Ten dokument będzie zawierać:

Serwis:
Po otrzymaniu materiału RMA, firma Plextor zapewni serwis produktu, zgodnie ze wskazaniem w oryginalnym wniosku o RMA, a następnie zwróci produkt jak najszybciej za pośrednictwem kuriera.

Formularz wniosku o RMA:
W celu uzyskania ważnego numeru RMA, należy skorzystać z poniższego formularza