Procédure à suivre en cas de défaut de votre produit Plextor

1. Lisez les informations de la garantie
   -> Vérifiez que votre produit est couvert par la garantie.
2. Lisez les informations relatives aux conditions et procédures de retour
   -> Découvrez comment retourner le produit défectueux à Plextor.
3. Demandez un numéro d’autorisation de retour
   -> Remplissez la page de demande d’autorisation de retour et envoyez-la à Plextor.
   -> Attendez notre confirmation et la suite des instructions.

Informations de la garantie

PLEXTOR EUROPE (« Plextor ») garantit votre produit PLEXTOR contre tout défaut au niveau du matériel et de la main-d’œuvre dans le cadre d’une utilisation normale. En cas de défaut avéré d’un produit au cours de la période de garantie, PLEXTOR assurera, à son entière discrétion, la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
La période de garantie du produit Plextor est indiquée sur la page des caractéristiques du produit et commence à compter du jour d’achat.
Une preuve d’achat doit être fournie pour la validation de la garantie.
Sans preuve d’achat, la date de fabrication détermine le début de la période de garantie.
La présente garantie est annulée dans les conditions suivantes :

L’entreprise PLEXTOR ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs, spéciaux ou consécutifs, incluant sans limitation les dommages ou la perte de propriétés ou d’équipements, la perte de profits ou de revenus, les frais de remplacement ou les dépenses ou désagréments occasionnés par les interruptions de service. Les dédommagements obtenus ne peuvent en aucun cas dépasser le prix d’achat payé pour le produit.
Pour bénéficier du service de garantie, vous pouvez contacter le service d’assistance technique de PLEXTOR. Le service s’efforcera de diagnostiquer et de résoudre votre problème. Si le produit ne fonctionne pas correctement, il vous demandera de le renvoyer. Il est possible que vous deviez fournir une preuve d’achat pour confirmer que le produit est toujours couvert par la garantie.

Conditions du service

Retour pour le service après-vente :

Service dans le cadre de la garantie
En cas de défaut avéré d’un produit Plextor au cours de la période de garantie, vous pouvez le retourner à Plextor pour bénéficier du service dans le cadre de la garantie. Avant de retourner des produits à Plextor, vous devez formuler une demande d’autorisation de retour. Après vérification, Plextor autorisera le retour du produit en émettant un numéro d’autorisation de retour.
Lecteurs de remplacement :

Le service de retour dans le cadre de la garantie est gratuit. Si Plextor détermine que le produit retourné n’est pas couvert par la garantie comme indiqué dans les conditions de garantie, l’entreprise se réserve le droit de facturer l’ensemble des frais de service et de transport.
L’entreprise Plextor ne peut en aucun cas être tenue responsable des pertes ou des dommages survenant lors des transports vers ou depuis les locaux de Plextor.

Service hors du cadre de la garantie
Plextor se réserve le droit de refuser les demandes de service hors du cadre de la garantie.
Si Plextor accepte une demande de service hors du cadre de la garantie, l’ensemble des frais de réparation et de transport sera facturé. Plextor n’acceptera aucun retour sans autorisation de retour.

Pays hors de la Communauté européenne
Une différente politique de service s’applique aux pays européens n’appartenant pas à la Communauté européenne. La Suisse et la Norvège sont néanmoins soumises à la même politique de service qu’au sein de la Communauté européenne.
ELes utilisateurs finaux, les revendeurs et les distributeurs peuvent retourner les produits défectueux à Plextor dans les conditions suivantes :

Les expéditions provenant de pays n’appartenant pas à la Communauté européenne doivent être accompagnées d’une facture pro-forma signée.

Demande d’autorisation de retour

Procédez comme suit pour retourner un produit Plextor de manière à bénéficier du service dans le cadre de la garantie.
IMPORTANT : Plextor n’acceptera aucun retour sans numéro d’autorisation de retour.
Ce service s’applique uniquement aux produits Plextor achetés dans les pays de la Communauté européenne.

Demande d’autorisation de retour :
Contactez le service d’assistance technique de Plextor à l’aide du formulaire de contact du site Web.

Autorisation de retour :

Une fois la demande d’autorisation de retour reçue par Plextor, un message de confirmation et d’autorisation vous est envoyé sous 24 heures (les jours ouvrables).

Ce document contient :

Service :
Une fois le produit retourné, Plextor assure le service comme indiqué dans la demande d’autorisation de retour d’origine et retourne le produit dès que possible, par messagerie.

Formulaire de demande d’autorisation de retour :
Veuillez utiliser le formulaire de demande suivant pour obtenir un numéro d’autorisation de retour valable.